Parcours Patient - Intervention Ophtalmologique

Clinique Honoré Cave

Médiums de communication

✉️

Mail + 🔗 lien vers la page

Communication écrite par email avec lien vers page web (émetteur : mail@hcave)

💬

SMS

Message texte court (émetteur : "HCave")

📞

Appel entrant bot vocal

Appel entrant du patient vers le bot (préparation ou questionnaire)

📞

Appel sortant bot vocal

Appel émis vers le patient (préparation ou questionnaire)

J-x
📋
Finalisation dossier patient
Finalisation du dossier + signature du consentement
J-8
📥
Chargement fichier patients
Chargement fichier des patients avec même date J - un fichier par cohorte
J-5
✉️
Email d'information
Envoi email pour adresses présentes avec lien vers landing page
J-5
💬
SMS de substitution
SMS pour adresses mail absentes et n° mobile OK
J-5
➡️📞
Message d'attente (appels entrants)
Message pour personnes qui appellent avant J-2
J-2
➡️📞
Mise à dispo - Message de la veille
Activation du bot vocal pour appels entrants
J-1
📞➡️
Campagne d'appels - La veille
Appels sortants du Bot vocal - message de la veille
J-1 + x h
📞➡️
Relance appels - La veille
Relance pour patients n'ayant pas répondu
J-1 + y h
💬
SMS de rappel - Injoignables
SMS synthétique pour ceux restés injoignables
J
🏥
INTERVENTION
Jour de l'intervention ophtalmologique + message d'attente
J + x h
➡️📞
Mise à dispo - Questionnaire J+1
Activation du questionnaire sur le bot vocal pour appels entrants
J+1
📞➡️
Campagne d'appels - Questionnaire J+1
Appels sortants pour questionnaire du lendemain
J+1
🚨
Détection automatique - Patients à risques
Analyse et détection des réponses préoccupantes
J+3
⭐
Questionnaire de satisfaction
Mail ou bot vocal - questionnaire de satisfaction